0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

İnternet Kesintisi Nedeniyle Ödenen Cayma Bedeline Emsal Karar: Tüketici Haklı Bulundu

İzmir’de sık sık yaşanan internet kesintileri ve yetersiz bağlantı hızı nedeniyle aboneliğini taahhüt süresi dolmadan iptal eden bir vatandaş, ödemek zorunda kaldığı cayma bedelini hukuk mücadelesiyle geri kazandı. Tüketici Hakem Heyeti, ayıplı hizmet sunan sağlayıcı firmanın kesilen cezai şartı tüketiciye iade etmesine hükmetti.

Sürekli Kesintiler Abonelik İptaline Yol Açtı

İzmir’in Kemalpaşa ilçesinde ikamet eden L.İ., taahhütlü olarak aldığı internet hizmetinde sürekli kopmalar yaşanması ve taahhüt edilen hıza ulaşılamaması üzerine abonelik sözleşmesini tek taraflı olarak feshetti. Sözleşme süresi bitmediği gerekçesiyle servis sağlayıcı şirket tarafından tüketiciden 4 bin 211 lira tutarında cayma bedeli tahsil edildi.

Ödediği haksız ücretin iadesini talep eden tüketici, İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvuruda bulunarak hakkını aradı.

“Altyapı Başka Firmaya Ait” Savunması Geçersiz Sayıldı

Konuyla ilgili savunması istenen internet servis sağlayıcısı firma, hizmetin farklı bir altyapı tedarikçisi üzerinden sunulduğunu, bu nedenle altyapıdan kaynaklanan teknik arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını iddia etti. Şirket, tüketicinin taahhüt süresi bitmeden aboneliğini sonlandırdığını belirterek uygulanan cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.

Tüketici Hakem Heyeti: Ayıplı Hizmette Cayma Bedeli Alınamaz

Başvuruyu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, internet hizmetinin “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğuna karar verdi. Firmaya yapılan incelemede, hizmetin kesintisiz ve sözleşmeye uygun şekilde sunulduğuna dair teknik bir kanıt ortaya konulamadığı vurgulandı.

Kararda, tüketicinin makul hizmet beklentisinin karşılanmadığı belirtilerek şu ifadelere yer verildi:

“Tüketicinin hizmetten gereği gibi faydalanamadığına yönelik beyanları hayatın olağan akışına uygun bulunmuştur. Bu durum, sunulan hizmetin ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Ayıplı hizmet sunulması durumunda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkı mevcuttur ve bu tür fesihlerde taahhüt kapsamında herhangi bir cayma bedeli talep edilemez. Bu doğrultuda tahsil edilen 4 bin 211 TL’lik cayma bedelinin hukuki dayanağı bulunmadığından tüketiciye iadesine karar verilmiştir.”

E-Devlet Üzerinden Hakem Heyetine Başvuru Tamamen Ücretsiz

Emsal kararla ilgili hukuki değerlendirmelerde bulunan Avukat Ege Görkem Ertürk, ayıplı hizmetle karşılaşan tüketicilerin hiçbir cezai şart ödemekle yükümlü olmadığını ifade etti.

Mağduriyet yaşayan vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini belirten Ertürk, şu bilgileri paylaştı:

“Tüketici Hakem Heyetine başvuru süreci e-Devlet platformu üzerinden çok kolay bir şekilde gerçekleştirilebiliyor ve bu işlem tamamen ücretsizdir. Başvurunun olumsuz sonuçlanması durumunda dahi tüketiciye herhangi bir maddi yükümlülük veya yargılama gideri yüklenmez. Bu nedenle vatandaşlarımız haklarını ararken hiçbir tereddüt yaşamamalıdır.”

“Altyapı Mazereti Tüketiciyi Bağlamaz”

Hizmet sağlayıcıların altyapı yetersizliğini mazeret olarak gösteremeyeceğine değinen Ertürk, tüketicinin doğrudan sözleşme imzaladığı muhatap firmadan sorumlu olduğunu vurguladı. Ertürk, “Tüketici, hizmetin arka planda hangi firmanın altyapısıyla sunulduğunu bilmek zorunda değildir. Tüketicinin muhatabı sözleşmeyi imzaladığı şirkettir. Dolayısıyla servis sağlayıcı firmanın, altyapı tedarikçisini bahane ederek sorumluluktan kaçması hukuken mümkün değildir” değerlendirmesinde bulundu.