Citroen Cam Değişimi İçin 3 Ay Bekleyen Müşteriye Fatura Gönderildi

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

“`html

İstanbul’da yaşayan Bilal Koç, Citroen aracının camının yol kazası sonucu çatlaması nedeniyle yetkili servise başvurdu. 27 Ağustos 2024’te Citroen Mersa Güngören’e giden Koç, aracının bakımını da yaptırırken, çatlak camın onarımı için de talepte bulundu. Servis, yedek parçanın stoklarında bulunmadığını, Fransa’dan sipariş vereceklerini ve yaklaşık 3 ay süreceğini belirtti.

Hasar kaydı oluşturulduktan sonra, Koç 2 Eylül’de kasko poliçesi ve hasar bilgilerini servise iletti. Ardından, gerekli belgeleri (beyan, kimlik ve ehliyet fotokopileri) de teslim etti. Üç ayı aşan bekleme süresi boyunca defalarca servisi arayan Koç, parçanın hala Fransa’dan gelmediği bilgisini aldı. Bekleme sürecinde, cam değişimi yapılmadan, 24 Aralık’ta e-postasına fatura ulaştı.

Faturada, cam bedeli, yapıştırıcı ve diğer malzemeler yer alıyordu. Bu durum üzerine hem servisi hem de Citroen genel merkezini bilgilendiren Koç, beklenmedik faturayı ve cam değişiminin hala yapılmamış olmasını iletti. Şirketten gelen yanıt, özür dileme ve cam değişiminin birkaç gün içinde tamamlanacağı bilgisi oldu. Citroen yetkilileri, faturanın, sigorta dosyasının yeni yıla devretmemesi için kapatma işlemi nedeniyle kesildiğini açıkladı.

Koç, yaşanan süreçle ilgili olarak, “Aracımın camının stokta olmadığı, Fransa’dan sipariş edileceği söylendi. Kabul ettikten sonra kaydım açıldı. Sürekli olarak bilgi almak için servisi aradım ancak camın hala gelmediği bilgisi aldım. 3 ay beklememe rağmen cam değişimi yapılmadı, ancak fatura geldi.” şeklinde konuştu.

“`